Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para que você receba as instruções detalhadas sobre o processo.
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail aleluyabells@gmail.com ou pelo telefone (11) 97829-6633.
No rodapé do site ou na página de Fale Conosco, você também encontra os dados de contato da nossa central.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O prazo máximo para solicitar a troca, devolução ou arrependimento da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item (camiseta, boné, livro ou qualquer outro produto adquirido) deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacre intacto, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanharam, se houver.
A embalagem não pode estar danificada ou violada.

Esclarecemos que o produto não pode ter sido manuseado além do necessário para verificação de suas condições e não pode conter marcas de uso, manchas, rasgos, dobras ou qualquer dano.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O custo de frete para o retorno do produto será de responsabilidade da Aleluya Bells na primeira troca solicitada, sem custo adicional ao consumidor.
Para isso, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nosso atendimento explicará todo o fluxo de envio, que pode variar conforme a quantidade, tipo ou tamanho do(s) item(ns) a ser(em) devolvido(s).
⚠️ Atenção: ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise para verificar suas condições. Caso seja constatado uso indevido ou danos, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.

Devolução do Valor para Cartão de Crédito
Após o recebimento e análise da camiseta, livro ou acessório em nosso Centro de Distribuição, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. Dependendo da operadora, o reembolso poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes ou conforme a política da administradora.

Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a análise da camiseta em nosso Centro de Distribuição e realizada por meio de reembolso na conta corrente ou poupança cadastrada no ato da compra.